みなさんこんにちは。千葉県八千代市の指圧マッサージ施術所、勝田台指圧院です。
『施術中には電話に出ません。手が空いたら折り返します』という施術所は多いようです。ちなみに当院では基本的に施術中でも電話に出る方針です。(電話に出ない場合もありますがその話はここでは省きます)
施術中に電話に出る出ないは施術所ごとの判断なので別にどちらでも良いと思うのですが、施術中に電話に出ないと言っているのにネット予約システムがないという施術所が多いのが気になるんです。
手が空いたら折り返しますはいいんですけど、その折り返したときに今度はお客さん側が手が離せなくて電話に出れない可能性もあります。その場合、お客さんがまた電話をかけます→施術中なので電話に出ません→お客さんに折り返しかけたら電話に出ません→お客さんがかけ直したらまた施術中で出ません→もういいよ！ になる可能性もあり得ますよね。
LINEでも予約を受けつけていればそれは防げるかもしれませんが、返信するのは手が空いてからでしょうし、その日に行きたい場合には間に合わない可能性があります。
そもそもですが、電話に出ないのだったらスムーズに予約できるように予約システムを導入すれば良いと思うんですよね。予約システムだったら空いてる枠がお客さん側から一目で分かりますし、電話に出ないから予約が取れないなんてこともありません。しかも、最近は無料の予約システムも沢山ありますから費用的に導入出来ないなんてこともないはずなんですけどね。
それなのに何故かネット予約システムを導入していない施術所は多いです。何故なんでしょうね。お客さんのことを考えたら導入するべきだとは思うんですけど。
これは私の知っている所の話であって全ての施術所がそうだと言うわけでは決してないとは思うのですが、ネット予約システムを導入すると空いてる枠がお客さん側からわかりますよね。これがマズイらしいのです。どうマズイのかというと、空きがあるのがバレてしまうからです。施術所によっては、実はそれほど混んでないのに混んでるのを装うところもあります。つまり、予約が困難な施術所を装って「早く予約しないと枠がなくなりますよ」と言ってお客さんを煽るわけです。私が昔勤めていたところがそうでした。そういう施術所からしたら、空いてる枠が結構あるのがバレるとマズイわけです。
もちろん全ての施術所が、それが理由でネット予約システムを導入してないというわけではないでしょうが、電話に出ないくせにネット予約システムもないと言われるとなんだか疑ってしまいます。
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