遅刻、キャンセルについて

みなさんこんにちは。八千代市勝田台の指圧マッサージ施術所、勝田台指圧院です。

現在ご来院いただいているお客様の殆どの方は、ご予約のお時間をきちんと守っていただいていますのでこのようなお話をするのは恐縮ですが、先日久々に、初回のご予約で無断キャンセルをされた方がいらしたので改めて遅刻・キャンセルについてのルールを確認させていただきます。

まず、キャンセルにつていは必ず事前にご連絡をください。よろしくお願いいたします。

遅刻につきましてもご連絡ください。ご連絡がなくご予約時間から１０分が経過した場合には無断キャンセル扱いとさせていたただきますのでご了承ください。

無断キャンセルにつきましては『２回目以降のご予約の方』と『初回のご予約の方』とで対応を分けさせていただきます。

やむを得ない事情がある場合や、人間誰しもうっかりミスをすることはあるかと思います。２回目以降のご予約の方は、無断キャンセルされた理由をお聞かせください。個別に対応いたします。

初回のご予約で無断キャンセルされた方につきましては、申し訳ございませんが今後当院への予約・来院はお控えください。何事も最初が肝心だと思います。その最初で無断キャンセルをされる方につきましては当院では受け入れる自信がございませんので、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

あと、キャンセル料についてですが、当院ではキャンセル料はいただいておりません。キャンセル料のご持参はお控えください。

実は先日、初回のご予約で無断キャンセルされた方が、その後キャンセル料を払いたいと言って来院されたのです。その方はお詫びのつもりでいらしたのでしょうが、アポイントも無しで閉院後の夜遅く21時頃に突然訪問されたので、こちらとしては困ってしまいました。初回のご予約での無断キャンセルなので、もちろん向こう様のお顔も存じ上げておりませんし、お顔も知らない方が連絡もなしに突然、営業時間外の夜遅くにやって来たら、こちらがどう感じるかまで考えて行動をしていただけたらなとは正直思いました。もちろんキャンセル料はいただかずに、その方には今後当院にはいらっしゃらないようにとお願い申し上げて、お帰りいただきました。

これは極端なケースでしょうし今後はまずないかとは思いますが、このようなことがあると、こちらとしましても対応に困りますので、キャンセルされた方につきましては、キャンセル料を払いに当院にいらっしゃらないでください。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

遅刻・キャンセルについて関係のない、またはルールをきちんと守っていただいている大多数のお客様につきましては、長々とこのようなお話をしてしまい申し訳ございませんでした。